Aftersales Support Medewerker

Solliciteren

Comfort technologie verder brengen. Onze mensen verder brengen.

Bij Groupe Atlantic Nederland sta je nooit stil. We zijn voortdurend in beweging. Duurzame ontwikkelingen met het oog op de mens staan bij ons voorop. We houden daarom van korte communicatielijnen, snel schakelen met collega’s en samen verder groeien. Wij vinden dat je altijd de ruimte moet hebben om jezelf te ontwikkelen. Als jij gelooft van een training beter te worden in je werk, dan geloven wij dat ook. Daarom geven we ook interne trainingen en is er de mogelijkheid voor coaching. We kijken samen met jou naar waar je naartoe wilt en kan gaan. Zodat we samen verder kunnen. Ga je met ons mee?

Jouw Functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van de afdeling service. Je zorgt dat het spareparts- en retourproces snel en correct in ons ERP systeem afgehandeld wordt. Hierbij bel of mail je proactief met klanten en leveranciers en lever je op die manier een belangrijke bijdrage aan een uitstekende service voor jouw klanten. Ook sta je klanten telefonisch te woord en weet je op het gezicht van elke klant een glimlach te toveren door mee te denken over een passende oplossing. Verder ondersteun je de afdeling bij administratieve taken zoals het verwerken van serviceverslagen en serviceorders en dagen we je uit actief mee te denken over de werkwijze en inrichting van onze RMA-processen.

Kortom: een afwisselende rol waarin geen dag hetzelfde is en jouw administratieve en klantgerichte persoonlijkheid goed van past komt!

Wat heb je nodig

De ideale aftersales support medewerker voldoet aan de volgende criteria:

  • Je beschikt over minimaal MBO niveau;
  • Je hebt ervaring in een administratieve rol;
  • Je hebt ervaring met het werken in een ERP-systeem (ervaring met Exact is een pre);
  • Je hebt affiniteit met techniek;
  • Je bent communicatief sterk, assertief, klantgericht en flexibel;
  • Je hebt oog voor detail en werkt secuur.

Wat bieden wij

Als aftersales support medewerker word je een afwisselende en zelfstandige functie geboden waarin je jezelf volop kunt ontwikkelen. De functie biedt veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Daarnaast worden je de volgende zaken geboden:

  • Een afwisselende en uitdagende functie voor 24 – 40 uur per week;
  • Werken voor een bedrijf waarin de focus ligt op het produceren van duurzame, betrouwbare kwaliteitsproducten die passen in de wereld van nu;
  • Open, hands-on cultuur.
  • Toekomstperspectief binnen een gezond, groeiend en dynamisch bedrijf gevestigd in ons energie neutrale bedrijfspand in Veenendaal;
  • Als de situatie het weer toelaat een jaarlijkse CityTrip, familiedag, kerstdiner, en diverse leuke PV activiteiten;
  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 23 vakantiedagen en 13 ATV dagen.

Taakomschrijving

Het enthousiaste team wordt geleid door een teamleider en bestaat verder uit een service coördinator, drie directe collega’s op kantoor en vier collega’s op de buitendienst en/of kwaliteitsafdeling. Je werkt in deze rol nauw samen met je drie collega’s op kantoor, waarbij jullie er samen voor zorgen dat de werkzaamheden in goede banen worden geleid en klanten boven verwachting worden verrast!

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

  • Het invoeren en opvolgen van spare parts orders;
  • Het verwerken en opvolgen van RMA aanvragen;
  • Het aannemen van de 1ste lijns service telefoon;
  • Het verwerken van serviceverslagen en serviceorders;
  • Het ondersteunen in overige administratieve taken;
  • Het onderhouden van contact, zowel intern met collega’s als extern met leveranciers, installateurs en groothandelaren;
  • Het actief meedenken over de werkwijze en inrichting van onze RMA-processen.

Leer ons kennen

Comfort technologie verder brengen. Onze klanten verder brengen. Groupe Atlantic Nederland is jouw connectie naar het nieuwe verwarmen, verkoelen en ventileren. Met onze merken Atlantic, Fujitsu en Orcon zorgen wij voor vooruitgang om ons leefcomfort te verhogen. We nemen je mee in de all-electric transitie. Elke dag brengen wij een duurzame toekomst een stukje dichterbij. Met als doel: een gezond en energiezuinig binnenklimaat voor iedereen. Groupe Atlantic Nederland geeft je de continuïteit van een wereldspeler én de slagkracht van een lokale speler. Want om vooruit te komen moet je groot denken maar met kleine stappen beginnen. Ga mee!

Wat je collega's zeggen

“In mijn functie krijg ik de vrijheid om mijzelf persoonlijk te ontwikkelen. Deze kennis gebruik ik vervolgens om klanten en collega’s beter te kunnen ondersteunen. Mijn functie richt zich met name op het schakelpunt zijn tussen aftersales en R&D/product management. Mijn achtergrond (engineering product design) kan ik hierbij goed toepassen. Daarnaast is de functie deels gericht op de praktijk waardoor je niet de hele tijd in één vast ritme vast zit. De afwisseling in werkzaamheden tussen praktijk en theorie houdt de functie erg uitdagend.” ~ Simon

Wil jij graag meer te weten komen over de afdeling service? Bekijk dan nu onderstaande video voor een korte kennismaking!

Sollicitatieprocedure

Stap 1: Sollicitatie
Je stuurt je sollicitatiebrief via de mail. Wij lezen jouw sollicitatiebrief zorgvuldig door. Je krijgt altijd een persoonlijke reactie van ons. Dit proberen wij binnen een week te doen.

Stap 2: Zijn we een match?
Als we graag kennis willen maken nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Afhankelijk van de situatie is dit een gesprek via Microsoft Teams, of bij ons op kantoor in Veenendaal. Na het eerste gesprek kijken we een match voor elkaar kunnen zijn.

Stap 3: Een persoonlijkheidstest
Is er vanuit beiden een match, dan wordt je uitgenodigd voor een tweede gesprek. Ter voorbereiding van het tweede gesprek wordt gevraagd om (thuis) een online persoonlijkheidstest in te vullen.

Stap 4: Uitnodiging tweede gesprek
Na het invullen wordt een afspraak gemaakt voor het tweede gesprek. De persoonlijkheidstest is een van de onderwerpen voor het tweede gesprek. De uitslag wordt met jouw gedeeld en besproken. De test is niet leidend, maar geeft ons een extra inzicht voor dit tweede gesprek.

Stap 5: Referenties
Als we na het tweede gesprek nog steeds vinden dat we een goede match voor elkaar zijn checken we 1 a 2 referenties, welke we uiteraard in overleg met jou selecteren en benaderen.

Stap 6: Aanbod
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en voelen we allebei een klik, dan doen we je een passend aanbod.

Stap 7: Welkom aan boord!
Het contract wordt getekend en je start met je onboarding. Deze onboarding duurt ongeveer een maand en tijdens deze periode kijk je met alle afdelingen eventjes mee, krijg je product trainingen, en maak je natuurlijk uitgebreid kennis met je collega’s!

GA solliciteren

Is deze functie je op het lijf geschreven? Dan ontvangen wij graag je CV voorzien van een motivatie. Gebruik hiervoor het contactformulier hiernaast, of email het naar ons.

Je reactie kun je sturen naar Iris Koornneef: werving.nl@groupe-atlantic.com Voor meer informatie over de vacature kun je contact met ons opnemen: tel. 0318-544700 of  tel.: 06-21535459.

    Upload CV
    Upload Motivatiebrief


    Groupe Atlantic

    Landjuweel 25
    3905 PE Veenendaal

    Orcon

    Hoogwaardige ventilatieproducten die passen in de wereld van nu. Gemaakt in Nederland. Voor Nederland.

    Atlantic

    Dit gerenommeerde, Franse merk is specialist in verwarmingssystemen
    en comfortapparatuur.

    Fujitsu

    Al meer dan 50 jaar trendsetter en bewezen Japanse kwaliteit in
    warmtepompen en airconditioning.